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重慶禮儀公司員工禮儀培訓(xùn)方案

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重慶禮儀公司員工禮儀培訓(xùn)方案

發(fā)布日期:2019-02-19 作者:重慶禮儀公司 點(diǎn)擊:

  員工禮儀培訓(xùn)方案 

  員工禮儀培訓(xùn)課程涵蓋了在工作中學(xué)習(xí)禮儀、著裝和行為禮儀、人際禮儀、接待禮儀、談判禮儀、溝通禮儀等的重要性,通過本課程的學(xué)習(xí),可以形成員工職業(yè)生涯的形象標(biāo)準(zhǔn)。重慶禮儀公司提升與人交往的能力及整體素養(yǎng),提升企業(yè)整體對(duì)外形象。

  員工禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

  員工禮儀培訓(xùn)方案介紹

  課程時(shí)間:2天(6小時(shí)/天)

  課程地點(diǎn):企業(yè)會(huì)議室或者酒店

  參加對(duì)象:企業(yè)各個(gè)部門所有職員

  課程收益:

  掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性;

  塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn);

  提升員工與人交往的禮儀;

  提升企業(yè)整體對(duì)外形象;

  培訓(xùn)講師:中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深講師

  授課方式:

  少講課,多練習(xí):不管老師講得多好,多大,如果學(xué)生不做,一個(gè)月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶,讓行為和語(yǔ)言成為下意識(shí)的反應(yīng),我們才能真正做到時(shí)時(shí)刻刻的禮貌和熱情服務(wù),讓服務(wù)感到被尊重和尊重。因此,本課程4-5分由教師講解,5-6分由學(xué)生練習(xí)。

  小組展示賽:不斷練習(xí),溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示;之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足,再訓(xùn)練、再加強(qiáng),一輪兩輪三輪,訓(xùn)練效果非常好。

  導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練,保證實(shí)際效果。

  需要貴單位配合的工作:

  確保所有學(xué)員著工裝上課;

  每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi);

  請(qǐng)?zhí)崆胺趾眯〗M,每組人數(shù)控制在10人之內(nèi);

  請(qǐng)所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機(jī)調(diào)成靜音;

  確保有一位主管參加,并且做開場(chǎng)動(dòng)員;

  會(huì)議室不能太擁擠,一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地,確保老師可以做現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和模擬;

  確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。

  員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享

  第一講:?jiǎn)T工學(xué)習(xí)禮儀的重要性

  提升個(gè)人氣質(zhì)

  贏得好人緣

  提升企業(yè)整體對(duì)外形象

  第二講:?jiǎn)T工形象禮儀

  一、儀容修飾

  (一)須發(fā)規(guī)范

  頭發(fā)

  胡須

  鼻毛

  (二)面部修飾

  保持清潔

  唇部

  (三)手部修飾

  手部

  指甲

  二、著裝修飾

  (一)著裝要求

  穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜

  襯衣

  工作褲

  皮鞋

  (二)鞋襪搭配

  (三)首飾和配飾

  首飾

  配飾(眼鏡、手表、手套)

  第三講:?jiǎn)T工行為禮儀

  儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)

  保持微笑

  注意目光

  穩(wěn)健的站姿

  穩(wěn)重的坐姿

  積極的走姿

  手勢(shì)(手勢(shì)要求、不同的國(guó)家手勢(shì)的含義)

  儀態(tài)禁忌

  第四講:?jiǎn)T工語(yǔ)言禮儀

  一、語(yǔ)言基本要求

  稱謂得體

  語(yǔ)氣和藹可親

  避免臟話、粗話和別扭話

  二、文明服務(wù)語(yǔ)言

  文明十字

  文明服務(wù)七聲

  三、常用交談?wù)Z言

  得體的稱謂

  問候語(yǔ)言

  稱贊語(yǔ)言

  征詢語(yǔ)言

  答謝語(yǔ)言

  道歉語(yǔ)言

  告別語(yǔ)言

  避免傷害性語(yǔ)言

  第五講:?jiǎn)T工接待的禮儀

  一、客戶進(jìn)門

  表情禮儀

  問候禮儀

  稱呼禮儀

  二、問詢客戶

  問詢客戶需求

  三、引導(dǎo)客戶

  引導(dǎo)手勢(shì)

  站立位置

  樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀

  開關(guān)門禮儀

  四、電話禮儀

  接聽電話禮儀

  撥打電話禮儀

  手機(jī)使用禮儀

  五、會(huì)議禮儀

  精心的策劃準(zhǔn)備工作

  會(huì)議日程的合理安排

  會(huì)議簽到方式及就坐禮儀

  會(huì)議參與者的禮儀

  會(huì)議發(fā)言禮儀

  六、接待宴請(qǐng)禮儀

  宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇

  宴請(qǐng)菜單的選擇

  如何確定就餐人員

  宴請(qǐng)過程中的禮儀

  關(guān)于酒的禮儀

  宴請(qǐng)中談?wù)摰脑掝}

  西餐禮儀

  七、帶領(lǐng)客人入住禮儀

  辦理住宿禮儀

  乘電梯禮儀

  進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀

  介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀

  介紹計(jì)劃、日程安排禮儀

  適時(shí)告辭

  八、送客禮儀

  送客表情

  送客動(dòng)作

  第六講:與人交往禮儀

  一、與客戶交往禮儀

  稱呼、寒暄、鞠躬禮儀

  問候禮儀

  介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓)

  握手禮儀

  名片的使有禮儀

  饋贈(zèng)禮儀

  二、與同事交往禮儀

  同事相處藝術(shù)

  工作中的贊美藝術(shù)

  職場(chǎng)中的講話藝術(shù)

  影響同事關(guān)系的5種行為

  職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)

  三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀

  理解:人人都有難念的經(jīng)

  保持距離

  不卑不亢

  第七講:公共場(chǎng)合的禮儀

  影劇院禮儀

  商場(chǎng)禮儀

  旅游觀光禮儀

  行路禮儀

  乘車禮儀

  員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬


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